美容院やサロン向けの消費財を扱うECサイトが、MAツールとSFAを活用して驚くべき成果を挙げました。会員登録とログインが必須のこのサイトでは、顧客との関係性を築くことが重要視されています。しかし、一定の時期から売上が伸び悩み、未ログインの顧客へのフォローが不足していました。
そこで導入されたのが、MAツールを活用した自動フォローメールの施策です。未ログイン期間が約2ヶ月経過した顧客に、「前回のお買い物から時間が経ちましたね。在庫が残っているか心配です。ぜひ補充してください」というメッセージが送られます。
驚くべきことに、この施策の開始後すぐに日商が10%もアップしたのです。その成功の背景には、2つの重要な要素があります。
会員との関係性強化: このECサイトは、顧客との繋がりを大切にしてきました。顧客のニーズに応え、ファンを増やすことに注力してきました。
相手の状況を考慮したメッセージ: フォローメールは在庫切れを防ぐための提案であり、営業的なアプローチは控えめにされていました。顧客の立場に立った配慮深いメッセージが、ポジティブな反応を引き出したのです。
この事例は、MAツールとSFAを活用したCRMマーケティングの基本を示しています。顧客関係性の向上と個別対応メッセージの送信を最適なタイミングで行うことが、ビジネスの成功につながるのです。