現代のビジネス環境で、マーケティングオートメーション（MA）ツールは欠かせない存在となっています。特に日本企業のマーケティングや営業企画部門のマネージャーや意思決定者にとって、効率的で効果的なメール配信の重要性はますます高まっています。しかし、多くの企業がMAツールの真の価値を引き出せていないのが現状です。この記事では、MAツールのメルマガ・メール配信機能をフル活用する方法について詳しく解説します。
MAツールには、ほぼすべてのツールにメール配信機能が備わっています。メールマガジンを作成し、顧客リストを作って配信するという流れは基本的にどのツールでも変わりません。しかし、「メルマガは毎回個別に作成してつど一斉送信するものだ」という誤解が広がっています。ここでは、通常メルマガと自動メール配信の違いを明らかにし、後者の活用方法について説明します。
通常メルマガとは、その名の通り、定期的に新しい内容を作成し、一斉に送信するものです。一方、自動メール配信は、特定の条件に基づいて自動的にメールを送信する機能です。例えば、ステップメールは、自社サイトから問い合わせがあった場合に、翌日・2日後・3日後・7日後など順を追ってメールを送るものです。
ステップメールは、問い合わせがあった顧客に対してフォローアップを行う効果的な方法です。問い合わせ内容が"資料請求"の顧客に対し、たとえば1ヶ月後にあらためて検討状況を自動で伺うことができます。このように、特定の条件を付与することで、よりパーソナライズされたメッセージを送ることが可能です。
条件付きメール配信は、顧客のニーズに合わせた情報を提供するための強力な手段です。例えば、前回の商談から半年が経過した場合に最新情報や事例を紹介するメールを送信することができます。また、顧客が自社サイトに再訪した場合には、フォローメールを送ることで関心を引き続けることができます。
パーソナライズされたメールは、通常メルマガよりも開封率が20%以上高くなることが一般的です。受け取る側からすると、自分に向けて送られたメッセージであると感じるため、反応が良くなります。これにより、マーケティングや営業企画の効率が向上し、網羅的に顧客をフォローすることができます。
自動メール配信の利点は、BtoC（個人向け）にも適用できます。例えば、メッセージ送信をLINEに変えたり、サイト上にポップアップや専用チャットボットを表示することで、その場でフォローアップを行うことができます。これにより、様々な経路から顧客にアプローチし、認知度や購買意欲を高めることができます。
マーケティングオートメーションの本質は、さりげなく顧客にメッセージを送ることで、気づかないうちに認知や購買意欲を引き上げることにあります。これにより、効率的にかつ効果的にマーケティングを進めることができます。
最近のトレンドとして、メール配信は重要な取り組みであるものの、開封率やクリック率が低いメディアとして認識されています。
一方で、LINEやSMSに変えるだけで反応率が大幅に向上することが分かっています。しかし、LINEやSMSを過剰に送信すると顧客に嫌われやすい傾向があるため、内容と配信ペースのバランスが重要です。
効果的なメッセージングとは、顧客のニーズや興味に合った内容を提供することです。「このメッセージはちゃんと自分にむけて送ってくれているものだ」と思っていただくことで、開封率やクリック率が向上します。
それを積み重ねた結果として問合せや商談数が増え、結果的に売上や顧客満足度の向上につながっていくのです。
MAツールのメルマガ・メール配信機能をフル活用することで、効率的かつ効果的なマーケティングが実現できます。
通常メルマガだけでなく、自動メール配信や条件付きメール配信を活用することで、パーソナライズされたメッセージを顧客に届けることができます。また、マーケティングアカデミアの運用支援サービスを活用することで、難しい施策も安心して実行できるようになります。
MAツールの活用により、顧客の認知や購買意欲を高め、ビジネスの成長を促進しましょう。ぜひMAツールのメルマガ・メール配信機能をフル活用してください。
そんなMAツールは運用が難しいと感じることも多いですが、マーケティングアカデミアの運用支援サービスを活用すると、安心してサポートを受けることができるだけでなく、運用業務をアウトソースしていただくことも出来ます。これにより、難しい施策も簡単に実行でき、やりたいことができるようになります。
ご興味いただけましたらぜひお問い合わせください。