ＭＡツール
運用アドバイザリー

個別最適化

MAツールを使うことで、一人ひとりの顧客にあわせた対応を行うことができます。サイト上でも、はじめてご来訪頂いた方と2回めにご来訪頂いた方の表示内容を変えたり、ご案内するポップアップの種類を出し分けることもできます。連絡先を把握している方ならお名前を出しながら呼びかけることも。MAツールを使いこなすとデジタル接点であっても個別対応に限りなく近い状態をつくることができます。

自動化

お問い合わせや資料請求後のシナリオを作成し数回のステップメールを配信、商品・サービスのページを閲覧されたお客様には数時間後にフォローメールを送信、担当営業に自社サイトの価格ページを見た顧客を通知するなど、お客様の購買意欲が高まる重要なタイミングで抜け漏れなくコミュニケーションを取れるようになります。

可視化

MAツールはマーケティングと営業の双方に活用できます。そのため営業とマーケティングの情報が連携されており、これを可視化することが可能になります。例えばマーケターは注力顧客群だけの初回訪問ページが把握できたり、営業は商談前にお客様がどの経路で問い合わせに至ったか・送ったメールはいつ開封されたか等の行動履歴が事前に分かるようになります。

MAツールの運用を通じて支援先を次のステージへ

MAツールを駆使すると事業の成長と社員の生産性向上が両立できます。顧客に合わせコミュニケーションが取れ、営業やマーケティングの担当者に依存していたコミュニケーションも抜け漏れを防いだり自動化により効率も上げられます。私たちマーケティングアカデミアはMAツールの活用支援による可能性を信じ、ご支援先の事業が一つ上のフェーズに進むことに貢献してまいります。

営業1名、カスタマーサポート2名の少人数体制で新規掲載企業の獲得と既存顧客のサポートを両立し続けられる体制を確立。メルマガやコールドコールの履歴管理、提案中案件の進捗把握を一元化し効率的な新規営業を実現するとともに、問い合わせフォームから寄せられた質問や各種依頼メールの対応を共有し抜け漏れが起きない既存顧客サポートを実現。

顧客に合わせた活用法設計

MAツールで機能の話題に入る前に顧客の整理をします。貴社の顧客はどのような方々で、意思決定プロセスではどういう接点でどういう情報を得ているのか？検討プロセスが進む時、どんな出来事があるのか？これをカスタマージャーニーマップに落とし込みます。
カスタマージャーニーマップを見える化すると、ここでようやく検討ステップを進めるための施策案が企画できるようになります。MAツールで出来ることをご紹介しながら施策の整理をしていきます。

MAツールに必要な専門性を兼備

マーケティング担当の方がMAツールを運用するケースが多いですが、MAツールは営業・システムを含む3職種の知見が必要になります。マーケティングアカデミアのディレクターは3職種すべての経験を有しています。営業的な観点から個別の顧客対応精度を上げる提案を、マーケティング観点から広告やプロモーションの効率的な活用を、システムの観点から個別最適を実現する構築方法をご紹介いたします。

BtoB、BtoC　どちらも実績あり

MAツール自体も運用支援の会社様もBtoB専門が多い領域ですが、マーケティングアカデミアはBtoBもBtoCも実績があります。BtoB専門の場合どうしてもダウンロード資料とウェビナーを作成しメールを送りまくるという手法に依存してしまいがちですが、BtoCではその手法を取ることができません。だからこそサイトでのMAツール活用や個別対応の最適化を磨き上げています。